Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Exploitant légal : SKDigital Services LLC. Adresse postale professionnelle : 1309 Coffeen Avenue Ste 1200, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis. Il ne s’agit ni d’un magasin, ni d’un site de traitement des commandes, ni d’un entrepôt destiné aux retours de produits.

Essayez-le lors de vraies promenades du quotidien. Tous les produits pour chiens FourPaw sont couverts par notre promesse sérénité de 60 jours : choisissez un échange gratuit ou récupérez votre argent. Sans aucune question.

Notre promesse sérénité de 60 jours

Vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la livraison confirmée pour essayer votre produit, vérifier sa taille et l’utiliser lors de promenades normales du quotidien. S’il ne convient pas à vous ou à votre chien, contactez-nous dans ce délai et choisissez soit un échange gratuit, soit le remboursement du prix du produit. Vous n’avez pas à prouver l’existence d’un défaut ni à justifier votre décision.

Échanges gratuits

Besoin d’une autre taille, d’une autre couleur ou d’un remplacement admissible ? Demandez un échange dans les 60 jours suivant la livraison confirmée. Nous prenons en charge les frais de retour standard ainsi que les frais d’expédition standard du produit de remplacement. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si le remplacement souhaité n’est pas disponible, vous pouvez choisir une autre option disponible ou demander à récupérer votre argent.

Médaillons personnalisés

L’ajout d’un médaillon inclus portant le nom du chien ou un numéro de téléphone n’exclut pas le harnais, le collier ou la laisse de base de la promesse de 60 jours. Les médaillons personnalisés n’ont aucune valeur remboursable distincte et n’ont pas besoin d’être retournés, sauf si nous vous le demandons.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes. Une fois le problème confirmé, nous proposerons, selon le cas, un remplacement approprié, un remboursement ou une autre solution et prendrons en charge les frais de retour raisonnables.

Conditions de retour et exclusions

Les essayages normaux pour vérifier la taille et l’utilisation ordinaire à titre d’essai sont autorisés. Le produit principal et les éléments réutilisables inclus doivent être retournés, sauf indication contraire de notre part. La promesse de 60 jours ne couvre pas les dommages délibérés, la mauvaise utilisation, l’usure excessive dépassant ce qui est normal pour tester le produit, la perte, ni un retour auquel il manque le produit principal acheté. La présente politique ne limite aucun droit qui ne peut légalement être exclu.

Frais de retour

Pour un échange gratuit demandé dans le délai de 60 jours, FourPaw prend en charge les frais de retour standard ainsi que les frais d’expédition standard du produit de remplacement. Pour un retour avec remboursement qui n’est pas lié à un défaut, un dommage ou une erreur de traitement de la commande, les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire de notre part ou disposition contraire de la loi applicable. En cas de défaut, de dommage ou d’erreur de traitement de la commande confirmé, nous fournirons une solution de retour ou rembourserons les frais de retour raisonnables, selon le cas.

Remboursements

Les remboursements approuvés portent sur le prix payé pour le produit retourné et sont effectués sur le moyen de paiement initial. Les frais initiaux d’expédition express, les droits de douane et les frais d’importation ne sont pas remboursables, sauf si le retour concerne un défaut, un dommage ou une erreur de traitement de la commande confirmé, ou si la loi applicable l’exige. Nous nous efforçons d’effectuer le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné, bien que votre banque ou votre prestataire de paiement puisse avoir besoin d’un délai supplémentaire pour le comptabiliser.

Annulations

Si le traitement de votre commande n’a pas encore commencé, contactez-nous dès que possible et nous tenterons de l’annuler. Une fois le traitement commencé ou la commande expédiée, la procédure de retour décrite ci-dessus s’applique.

Comment demander un échange ou un retour

Envoyez un e-mail à info@fourpawco.com en indiquant votre numéro de commande et précisez si vous préférez un échange ou récupérer votre argent. N’envoyez pas de produit à l’adresse professionnelle indiquée ci-dessus. Nous vous communiquerons la bonne destination de retour ainsi que les instructions à suivre.